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Cómo hablar con los clientes

La capacidad de comunicarse correctamente con los clientes hace que el empleado sea irremplazable y altamente efectivo. Un verdadero negociador siempre está en demanda y tiene muchas ofertas de trabajo. Dichos empleados son valorados y se les ofrece crecimiento profesional, el éxito de la empresa en su conjunto depende en gran medida de ellos.
Pocos gerentes están dotados con este arte de la naturaleza, simplemente dominan esta ciencia y la utilizan con éxito.

Necesitarás


  • Observación
  • Competencia
  • El deseo de comunicarse de manera positiva

Instrucción


1. Adopte la regla de mostrar al cliente su apertura, buena voluntad y confianza en la oportunidad de encontrar una mejor solución a su problema.

Incluso si hablas por teléfono, sonríe, tu oponente lo sentirá.

2. Mostrar interés sincero en el interlocutor.

Tenga cuidado, intente comunicarse en su idioma (consulte sus imágenes comprensibles, use su terminología), mientras que no se olvide de demostrar su competencia profesional.

Dirígete a tu oponente por nombre y patronímico, no permitiéndote ser familiar o indeterminado.

Deje en claro que usted está de su lado y trate de ayudarlo.

3. Ofrécele soluciones a su problema, para que el oponente esté seguro: esta es la mejor opción propuesta.

Consejo 2: cómo comunicarse correctamente con los clientes


La forma correcta de establecer comunicación con sus clientes existentes y potenciales depende en gran medida de su éxito personal y de los ingresos de la empresa en la que trabaja, en general.

Instrucción


1. Observe las reglas de la etiqueta comercial al tratar con los clientes. Intenta corregir tu discurso y excluye los parásitos de la palabra. Construye frases lacónicamente y claramente. No estés familiarizado con el cliente. Además, está estrictamente prohibido infringir los derechos de sus socios comerciales. Respeta a tus clientes, no descuides su opinión. Intenta responder a sus solicitudes por escrito lo antes posible. Si el problema requiere una decisión o discusión prolongada con la administración, informe al cliente que tomó nota de su carta e indique una fecha aproximada en la que puede orientarlo. Sería superfluo resumir brevemente la situación actual. entonces el cliente entenderá lo que está involucrado en una respuesta tan larga.

2. Incluso si tiene mucho trabajo y una gran lista de clientes, no debe declarar a cada uno de ellos cuántos otros clientes están esperando en la cola para él. Haga todo lo posible para asegurarse de que el cliente sienta su ubicación especial y sienta su elección. Por supuesto, al mismo tiempo, vale la pena observar su autoestima, de lo contrario, una persona no verá a una persona en usted. Mantén la calma y la cortesía, pero no hables obsequiosamente con un hombre.

3. Al vender un producto o servicio, primero averigüe las necesidades del cliente y solo luego vaya a la presentación. Algunos gerentes cometen un gran error. No entienden por qué una persona acudió a ellos, lo que provocó que la empresa recurriera a su organización e inmediatamente comenzara a ofrecer algo. Tal venta puede no tener lugar precisamente porque en este caso el vendedor no reveló las necesidades del comprador. Averigüe qué tipo de situación tiene su cliente, qué espera, y solo entonces comience a presentar el producto o servicio.

4. Respondiendo a las objeciones de los clientes, observe ciertas reglas. No discutas con el comprador. Escuche su duda o reclamo hasta el final. No interrumpas al cliente, déjalo hablar. Luego demuéstrele que comparte sus preocupaciones, que su pregunta está completamente justificada. Si esto no es posible, al menos demuéstrale que entiendes al cliente. Puede hacer preguntas aclaratorias para aclarar la situación. Luego responda la objeción de manera clara, clara y razonable. Verifique si entiende al cliente y pregúntele si ha disipado sus dudas.

5. La base para el manejo adecuado de los clientes es cómo los perciben. Si trata a sus clientes exclusivamente como vacas en ordeño, es poco probable que la comunicación productiva funcione. Y cuando hablas con el comprador con respeto, atención y sincero interés, demuestras tu disposición y deseas ayudar, él lo siente.

Tenga en cuenta el


No te dejes llevar por los ajustes de moda y la duplicación. Hacer esto importunamente y torpemente solo alejará a los clientes y causará irritación.
Al saber cómo hablar con los clientes sin causar tal reacción, obtendrá mejores resultados promoviendo sus intereses.

Consejo útil


No se olvide de saludar y decirle adiós al cliente, saludarle sinceramente y desearle.
Recuerde: el mejor vendedor no es alguien que ofrece bienes activamente, sino el que ofrece al cliente la solución óptima para su problema personal.